一是不回避。对农村住宅审批、征地补偿安置等涉土敏感问题，坚持做到有访必接、接后必结。二是不推诿。制定了土地信访工作制度和办理流程图，进一步明确土地信访各环节人员责任，严格考核，兑现奖惩，确保事事有着落。三是不拖延。对群众反映的问题，采取限时办结制度，一般问题在15天以内办结，复杂问题在30天以内办结，对无正当理由而超出限定时间未办结的，严格追究有关人员的责任。